1. Objetivo
Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los consumidores las garantías de los productos y la forma correcta de realizar los cambios de los productos ofrecidos en la plataforma digital de Rejiplas S.A.S.
La Política rige exclusivamente para los productos adquiridos en nuestra plataforma de comercio electrónico www.rejiplas.com de propiedad de Rejiplas S.A.S. y deberán ser aceptados antes de realizar la compra de los productos.
2. Destinatarios
Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los consumidores que se encuentren interesados en comprar nuestros productos mediante la plataforma digital de Rejiplas S.A.S.
De igual forma, está dirigida a todos aquellos integrantes del equipo de atención al cliente de Rejiplas S.A.S.
3. Glosario
· www.rejiplas.com: Tienda Online en adelante Rejiplas
4. Generalidades:
Para mayor información, relacionada con el producto, instalación, utilización, calidad y especificaciones o por malas entregas, problemas por transporte, averías, sobrantes, y faltantes de la mercancía, así como para interponer cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitaciones comuníquese con Servicio al Cliente (604) 309 4000 o escribanos a nuestro correo servicioalcliente@rejiplas.com.
Su PQRS será resuelta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.
5. Medios de Pago:
Para su completa tranquilidad, confidencialidad y seguridad al momento de pagar por Internet, Rejiplas S.A.S. trabaja con el sistema de Seguridad para transacciones AvalPay pagos. Es importante tener presente los siguientes puntos para facilitar su pago:
· Tenga en cuenta que si el valor de su pedido es mayor de $150.000 el transporte corre por nuestra cuenta, si vale menos de $150.000 el envío tiene un valor que varía , de acuerdo a la ciudad de destino y a las condiciones logísticas.
· Su pago puede hacerlo a través de nuestro sitio Web, o en nuestra entidad Bancaria Bancolombia cuenta corriente 029932124-03 a nombre de Rejiplas.
· Si va a realizar consignación debe ser CONSIGNACIÓN EFECTIVO ÚNICAMENTE.
· Tenga en cuenta que si su pedido tiene un valor menor a $150.000 debe consignarnos el valor del flete indicado, adicional al valor de su pedido.
· Una vez realizada la consignación en Bancolombia, debe enviarla con la información de su pedido, junto con su nombre, cédula, dirección de entrega, teléfono y ciudad, a nuestra línea gratuita 01 8000 514011 o al WhatsApp 312 726 3686.
· Para pagar con tarjeta deben ser de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
· Si tiene inconvenientes al momento de pagar, comuníquese con servicio al cliente (604) 309400
6. Políticas de cambios:
6.1. Políticas de cambios por defectos y Garantía
Se harán los cambios del producto, siempre que se cumpla con los requisitos para ello y se presenten en la oportunidad para el término de la garantía.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por REJIPLAS S.A.S., el cual empezará a contar a partir de la fecha de entrega del producto.
Garantía del producto adquirido
· GARANTÍA: 1 Año
· CUBRE: Defectos de fabricación y calidad.
· GARANTÍA PARA ACABADOS:
NO CUBRE: Mala manipulación del producto de acuerdo a las especificaciones técnicas de instalación y de uso.
Requisitos para cambio de producto por faltantes, mercancía averiada, defectos de fabricación o daños dentro de la garantía otorgada:
Para solicitar o iniciar un trámite de reclamos de garantía o productos que llegan con defectos o faltantes de fabricación, el consumidor deberá adjuntar con la solicitud escrita de garantía los siguientes documentos:
· Plazo para solicitar la garantía por faltantes y mercancía averiada: El cliente tiene 3 días hábiles cuando reciba el pedido para notificar faltantes y mercancía averiada.
· Plazo para solicitar la garantía por calidad en el término de la garantía: El Reclamo debe estar dentro del tiempo establecido en el término de la garantía el cual empezará a contar a partir de la fecha de entrega del producto.
· El consumidor debe presentar la reclamación de manera escrita indicando el defecto que posee el producto al correo servicioalcliente@rejiplas.com
· El consumidor debe aportar el número de identificación, para verificar la fecha de la compra y que la compra se realizó mediante la plataforma www.rejiplas.com
· Rejiplas programa la recogida del producto en la ubicación del cliente y se procede con el envío del producto correcto y en buenas condiciones.
· Los costos de transporte y gestión logística asociados al proceso de devolución serán asumidos por Rejiplas.
· Si el producto requiere evaluación por garantía, podrá ser sometido a una revisión técnica para determinar si el caso corresponde a un defecto de fabricación o a uso inadecuado.
· Los artículos deben ser entregados en condiciones adecuadas para su evaluación.
Aspectos incluidos en la garantía:
Si dentro del término de la garantía, es procedente la efectividad de la misma, se procederá de la siguiente manera:
· Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características
· Piezas faltantes: si el producto está incompleto y le hace falta alguna pieza para el ensamble, se enviará la pieza faltante sin ningún costo.
Devolución del dinero:
· Se realizará la devolución total del valor pagado, sin descuentos ni retenciones.
· El plazo para el reintegro del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario, siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
· Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.
Se realiza devolución de dinero en los siguientes casos:
· Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
· Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación del mismo.
Suspensión del término de garantía:
· El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en poder de Rejiplas con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de la garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde la fecha de entrega del producto de reemplazo (artículo 9, Ley 1480 de 2011).
Derecho de elección del consumidor cuando la falla se repite
Elección del consumidor en caso de reincidencia de la falla:
· Si el defecto se repite después de una reparación, el consumidor podrá elegir, atendiendo a la naturaleza del bien, entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del dinero pagado, o el cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie o de características similares (artículo 11, numeral 2, Ley 1480 de 2011).
Exclusiones:
Cuando los productos no cumplen con la política de cambio y garantía
Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías cuando:
· Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o conservación del producto.
· El producto presenta modificaciones, arreglos o alteraciones respecto a su estado original.
· Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
· Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
· Si el reclamo es por faltantes o defectos en la entrega y el producto se devuelve sin etiquetas internas y externas o sin su empaque original en buen estado.
· Si la solicitud de cambio o garantía se realiza fuera del plazo máximo establecido de 3 días hábiles por faltantes o daños en la entrega o fuera del término de la garantía, contados desde la fecha de compra.
· Si Durante el proceso de garantía, tras evaluación técnica, se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, sino a un uso inadecuado e incorrecto o desgaste normal del producto.
· En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Si el producto no cumple con alguna de estas condiciones, te informaremos por correo electrónico el motivo por el cual no procede el cambio o garantía.
Recomendaciones de uso de los productos
Propiedades del plastificado:
· Resistencia a alta temperatura: 60°C
· Resistencia a baja temperatura: (-20°C)
· Resistencia al medio ambiente: Alto
· Textura: Suave Blanda
· Resistencia a la humedad: Alta
· Medios Agresivos: Clorados, fuego, rasgado y/o corte del plástico
· Compromiso con el ambiente: Ecoamigable
Recomendaciones para nuestros productos en recubrimiento plástico en Polietileno:
· No exponer al fuego, ni a temperaturas superiores de 80 grados.
· No golpear, ni rasgar, ya que esto expone el metal (Hierro) lo cual genera oxidación.
· No lavar con disolventes o productos clorados, porque estos afectan el recubrimiento plástico.
· No exponer a elementos corto punzantes porque retirarían el plastificado.
Propiedades de la pintura electrostática:
· Resistencia a alta temperatura: 110°C
· Resistencia a baja temperatura: (-20°C)
· Resistencia al medio ambiente: Media
· Textura: Lisa
· Resistencia a la humedad: Media
· Medios Agresivos (corrosivos): Fuego, abrasión, sales, alta humedad
· Compromiso con el ambiente: Ecoamigable
Precauciones de la pintura electrostática:
· No exponer al fuego, no rayar, no exponer a alta humedad, no tener en contacto con sales, limpiar con agua jabonosa sin cloro.
Recomendaciones para nuestros productos en Madera.
· Evitar Golpearlos.
· No mojar, ni limpiar con ningún tipo de líquido.
Recomendaciones para nuestros productos en Aluminio.
· No sobrecargar el producto de su capacidad máxima.
· La Capacidad del producto se indica en la Etiqueta del mismo.
RECLAMOS:
Para mayor información, relacionada con el producto, instalación, utilización, calidad y especificaciones o por malas entregas, problemas por transporte, averías, sobrantes, y faltantes de la mercancía comuníquese con Servicio al Cliente 604(309 4000) o escríbanos a nuestro correo de consultas, reclamos y sugerencias. servicioalcliente@rejiplas.com
Si usted decide contactar a REJIPLAS S.A.S por favor tenga en cuenta que la transmisión electrónica de información a través de las redes globales de comunicaciones es segura.
Le agradecemos abstenerse de transmitir información que esté sujeta a reserva, confidencialidad o secreto de cualquier tipo.
6.2. Políticas devolución por Retracto
Derecho de Retracto:
· De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
· El consumidor debe presentar la reclamación de manera escrita indicando el defecto que posee el producto al correo servicioalcliente@rejiplas.com.
· El consumidor debe aportar el número de identificación, para verificar la fecha de la compra y que la compra se realizó mediante la plataforma www.rejiplas.com
· El consumidor deberá devolver el producto a REJIPLAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
· Los costos de transporte y gestión logística asociados al proceso de devolución serán asumidos por REJIPLAS, siempre que el retracto se haya solicitado dentro del plazo legal y el producto cumpla con las condiciones establecidas.
Condiciones del Retracto.
· El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
· El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
· El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
· El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
Exclusiones:
· Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por REJIPLAS, el producto se devolverá a la dirección registrada por el consumidor y no se realizará el reembolso.
Devolución del dinero
· Se realizará la devolución total del valor pagado, sin descuentos ni retenciones. El plazo para el reintegro del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario, siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto, libre de gravámenes.
· Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.
6.3. Políticas de cambios por Error en despacho
Requisitos para cambio de producto por Error en el despacho
· Plazo para solicitar la garantía por error de despacho: El cliente tiene 3 días hábiles cuando reciba el pedido para notificar el error.
· El consumidor debe presentar la reclamación de manera escrita al correo servicioalcliente@rejiplas.com.
· Debe Informar el numero de la factura, el número de identificación, Adjuntar imágenes del producto que recibió junto con los rótulos de las cajas, para la validación y verificación del Error.
· Una vez se confirme el Error, Rejiplas programa la recogida del producto en la ubicación del cliente y se procede con el envío del producto correcto y en buenas condiciones.
· Los costos de transporte y gestión logística asociados al proceso de devolución serán asumidos por Rejiplas.
· El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
· El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
7. Entrega de productos
Políticas de Envíos y Transporte
Su pedido se despachará en un plazo máximo de 8 días HÁBILES, contados a partir del día en que su pago este efectivo en el banco.
Se aclara que estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo con eventos externos a Rejiplas como eventos climáticos, disponibilidad del producto adquirido y las condiciones de entrega de la empresa transportadora.
La mercancía es entregada y respaldada por las empresa Transportistas, las cuales llegan a las poblaciones en el territorio colombiano que tenemos actualmente en nuestros destinos.
No cubre destinos internacionales.
Para obtener ayuda con su solicitud o una autorización de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente 604 (309 4000) o puede escribirnos a servicioalcliente@rejiplas.com.
Costos de envío
· Tenga en cuenta que si el valor de su pedido es mayor de $150.000 el transporte corre por nuestra cuenta, si vale menos de $150.000 el envío tiene un valor que varía, de acuerdo a la ciudad de destino y a las condiciones logísticas.
· Tenga en cuenta que si su pedido tiene un valor menor a $ 150.000 debe consignarnos el valor del flete indicado, adicional al valor de su pedido.
8. Política de Protección de Datos.
Con la compra de los productos a través de la tienda virtual, el consumidor autoriza de manera expresa a REJIPLAS S.A.S y/o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, para que recolecte, almacene, use, haga circular o suprima los datos personales que le he suministrado y/o que le suministraré con el fin que sean utilizados por REJIPLAS S.A.S. para:
(I) Proveer los productos requeridos;
(II) Abrir líneas de crédito (en los casos que apliquen y así lo solicite el consumidor)
(III) Realizar análisis de crédito de la información financiera que he suministrado (en los casos que apliquen)
(IV) Realizar medición de mercado y análisis estadísticos.
(V) (Suministrar información de interés como catálogos, promociones, descuentos, publicidad, entre otros que busquen desarrollar el objeto social de REJIPLAS S.A.S
(VI) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales
(VII) Dar cumplimiento a la relación comercial existente entre mi persona y la sociedad REJIPLAS S.A.S
(VIII) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
Así mismo, a través de la presente doy constancia que REJIPLAS S.A.S de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, me ha informado que los datos de carácter personal que obtendrá de mi parte serán recogidos en una base de datos con la finalidad arriba señalada y por un plazo contado desde el momento en el que se los suministre hasta el término de duración de la relación comercial con REJIPLAS S.A.S. Dicha base de datos se conserva y administra bajo responsabilidad de REJIPLAS S.A.S.
Con esta aceptación, autorizo a REJIPLAS S.A.S. el tratamiento de mis datos para la finalidad mencionada y reconozco que los datos suministrados y/o que suministraré son ciertos y que no ha sido omitida o alterada ninguna información, he quedado informado que la falsedad u omisión de algún dato supondrá la imposibilidad que REJIPLAS S.A. cumpla adecuadamente sus obligaciones como proveedor.
REJIPLAS S.A.S. me ha informado la posibilidad que tengo de acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar la corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, dirigiendo una comunicación escrita al responsable de tratamiento a la dirección arriba indicada con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada.
En señal de aceptación de lo anterior, consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en la presente autorización, razón por la cual realizó de manera consiente la transacción de adquisición de los bienes adquiridos.
Para mayor información, puede consultar el manual de manejo de datos de Rejiplas S.A.S. en el siguiente Link: http://www.rejiplas.com/politica-de-proteccion-de-datos-personales/
9. Vigencia
Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia desde el 01 de Enero de 2018. Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.
Rejiplas S.A.S.
